Preguntas frecuentes

Lea las preguntas frecuentes antes de ponerse en contacto con el soporte. Quizás así encuentre rápidamente la respuesta al tema que le interesa, sin esperar respuesta de nuestros operadores.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Para proceder al cierre de su cuenta web, debe solicitarlo a nuestra dirección de correo electrónico, adjuntando copias escaneadas de los documentos y la siguiente información:
  • Identificación escaneada (ambos lados)
  • Identificación
  • Motivo del cierre

¿Cuándo se puede bloquear mi cuenta?

Su cuenta será bloqueada si tiene dos o más cuentas con la misma información personal. Y también si descubrimos un mal uso de la cuenta. Debe enviarnos un correo electrónico, si quieres evitar el bloqueo.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña o nombre de usuario?

Para recuperar su información deberás enviar tus datos (DNI, DNI) a través de nuestro chat online o a nuestro correo electrónico, lo ayudaremos a recuperar su cuenta y continuar usando nuestros servicios.